[{"data":1,"prerenderedAt":194},["ShallowReactive",2],{"$fxlbqMGjnS79lG4NOytko7uTE8bqcbQHNcVie28v4NqY":3},{"referentiel":4,"titre":5,"description":6,"dureeEstimeeMinutes":7,"avertissement":8,"echelleReponses":9,"niveaux":25,"themes":45},"iso-9001","Management de la qualité — ISO 9001","Évaluez la maturité de votre système de management de la qualité et votre capacité à livrer une prestation régulière.",8,"Diagnostic indicatif. Il ne remplace ni un audit de conformité ni un audit de certification.",[10,14,18,22],{"code":11,"libelle":12,"coefficient":13},"oui","Oui, en place et documenté",1,{"code":15,"libelle":16,"coefficient":17},"partiel","Partiellement, ou de façon informelle",0.5,{"code":19,"libelle":20,"coefficient":21},"non","Non",0,{"code":23,"libelle":24,"coefficient":21},"ne-sais-pas","Je ne sais pas",[26,30,35,40],{"seuilMin":21,"seuilMax":27,"libelle":28,"message":29},39,"Démarrage","Votre organisation fonctionne aujourd'hui sur les compétences des personnes plutôt que sur des processus établis. C'est fréquent et ce n'est pas un défaut de qualité : c'est un risque de dépendance.",{"seuilMin":31,"seuilMax":32,"libelle":33,"message":34},40,59,"En construction","Des pratiques existent mais restent peu formalisées. Le travail consiste à les décrire, les harmoniser et les rendre indépendantes des personnes.",{"seuilMin":36,"seuilMax":37,"libelle":38,"message":39},60,79,"Structuré","Votre système qualité repose sur des bases sérieuses. Une démarche de certification est envisageable après traitement des écarts identifiés.",{"seuilMin":41,"seuilMax":42,"libelle":43,"message":44},80,100,"Avancé","Votre système est mature. Un audit blanc permettrait de confirmer votre préparation à l'audit de certification.",[46,75,102,124,149,173],{"code":47,"libelle":48,"questions":49},"contexte","Contexte et leadership",[50,56,61,66,71],{"id":51,"texte":52,"aide":53,"poids":54,"recommandation":55},"ctx-1","Avez-vous identifié par écrit les enjeux internes et externes qui influencent votre activité ?","Concurrence, dépendance à un client majeur, disponibilité des compétences, contexte réglementaire.",2,"Formaliser une analyse du contexte : c'est le point de départ exigé par la norme.",{"id":57,"texte":58,"aide":59,"poids":54,"recommandation":60},"ctx-2","Avez-vous recensé vos parties intéressées et leurs attentes ?","Clients, salariés, fournisseurs, banques, administration, actionnaires.","Lister les parties intéressées et leurs exigences, puis les revoir une fois par an.",{"id":62,"texte":63,"poids":64,"recommandation":65},"ctx-3","Disposez-vous d'une politique qualité écrite, signée par la direction et communiquée aux équipes ?",3,"Rédiger une politique qualité signée, l'afficher et la présenter aux équipes.",{"id":67,"texte":68,"aide":69,"poids":64,"recommandation":70},"ctx-4","Les rôles et responsabilités de chacun sont-ils définis par écrit ?","Organigramme, fiches de poste, délégations.","Formaliser l'organigramme et les fiches de poste : c'est la première chose que demande un auditeur.",{"id":72,"texte":73,"poids":64,"recommandation":74},"ctx-5","Avez-vous fixé des objectifs qualité mesurables, avec échéances et responsables ?","Traduire la politique en objectifs chiffrés et datés, sinon elle reste déclarative.",{"code":76,"libelle":77,"questions":78},"processus","Processus et documentation",[79,85,89,93,98],{"id":80,"texte":81,"aide":82,"poids":83,"recommandation":84},"pro-1","Vos processus principaux sont-ils identifiés et décrits ?","De la demande du client jusqu'à la livraison et au service après-vente.",4,"Cartographier vos processus : c'est le socle de tout le système qualité.",{"id":86,"texte":87,"poids":64,"recommandation":88},"pro-2","Les procédures et modes opératoires essentiels sont-ils écrits et accessibles aux équipes ?","Documenter les activités critiques : une procédure qui n'existe que dans la tête d'une personne disparaît avec elle.",{"id":90,"texte":91,"poids":64,"recommandation":92},"pro-3","Maîtrisez-vous les versions de vos documents (qui valide, qui diffuse, quelle version fait foi) ?","Mettre en place une gestion documentaire simple : une procédure obsolète en circulation est pire qu'une absence de procédure.",{"id":94,"texte":95,"aide":96,"poids":64,"recommandation":97},"pro-4","Conservez-vous les enregistrements qui prouvent la conformité de vos prestations ?","Bons de livraison, rapports de contrôle, comptes rendus, validations client.","Organiser la conservation des enregistrements : sans preuve, la conformité ne se démontre pas.",{"id":99,"texte":100,"poids":64,"recommandation":101},"pro-5","Les risques et opportunités liés à vos processus sont-ils identifiés et traités ?","Identifier les risques par processus et prévoir les actions associées.",{"code":103,"libelle":104,"questions":105},"clients","Clients et satisfaction",[106,111,116,120],{"id":107,"texte":108,"aide":109,"poids":83,"recommandation":110},"cli-1","Les exigences du client sont-elles formalisées avant le démarrage d'une prestation ?","Devis détaillé, cahier des charges, contrat, bon de commande signé.","Formaliser les exigences avant tout démarrage : la majorité des litiges naissent d'un accord verbal imprécis.",{"id":112,"texte":113,"aide":114,"poids":64,"recommandation":115},"cli-2","Vérifiez-vous votre capacité à répondre avant d'accepter une commande ?","Disponibilité des ressources, délais réalistes, compétences requises.","Instaurer une revue de commande, même courte : accepter une commande intenable coûte plus cher que la refuser.",{"id":117,"texte":118,"poids":64,"recommandation":119},"cli-3","Mesurez-vous la satisfaction de vos clients ?","Mettre en place une mesure régulière de la satisfaction, même simple : un appel après livraison vaut mieux qu'aucune mesure.",{"id":121,"texte":122,"poids":83,"recommandation":123},"cli-4","Les réclamations clients sont-elles enregistrées et traitées de façon systématique ?","Tenir un registre des réclamations avec le traitement associé : c'est la source d'amélioration la plus riche et la moins coûteuse.",{"code":125,"libelle":126,"questions":127},"ressources","Ressources et compétences",[128,132,136,140,144],{"id":129,"texte":130,"poids":64,"recommandation":131},"res-1","Les compétences nécessaires à chaque poste sont-elles définies ?","Décrire les compétences requises par poste : c'est la base du plan de formation et du recrutement.",{"id":133,"texte":134,"poids":64,"recommandation":135},"res-2","Disposez-vous d'un plan de formation, et conservez-vous la trace des formations suivies ?","Formaliser le plan de formation et archiver les attestations.",{"id":137,"texte":138,"poids":54,"recommandation":139},"res-3","Les nouveaux arrivants bénéficient-ils d'un parcours d'intégration structuré ?","Mettre en place un parcours d'intégration : il réduit les erreurs des premières semaines.",{"id":141,"texte":142,"poids":64,"recommandation":143},"res-4","Vos équipements de mesure et de contrôle sont-ils vérifiés ou étalonnés périodiquement ?","Assurer le suivi métrologique des équipements de contrôle : un instrument faux invalide tous les résultats qu'il produit.",{"id":145,"texte":146,"aide":147,"poids":54,"recommandation":148},"res-5","L'infrastructure nécessaire à votre activité est-elle entretenue selon un plan défini ?","Locaux, machines, véhicules, matériel informatique.","Planifier la maintenance préventive plutôt que de réparer dans l'urgence.",{"code":150,"libelle":151,"questions":152},"realisation","Réalisation et fournisseurs",[153,157,161,165,169],{"id":154,"texte":155,"poids":64,"recommandation":156},"rea-1","Vos fournisseurs et sous-traitants sont-ils évalués et sélectionnés selon des critères définis ?","Établir des critères de sélection et évaluer périodiquement vos fournisseurs : leurs défaillances deviennent les vôtres.",{"id":158,"texte":159,"poids":64,"recommandation":160},"rea-2","Les produits ou services achetés sont-ils contrôlés à réception ?","Définir un contrôle à réception proportionné au risque.",{"id":162,"texte":163,"poids":64,"recommandation":164},"rea-3","Des contrôles sont-ils réalisés en cours et en fin de réalisation ?","Prévoir des points de contrôle aux étapes clés, plutôt qu'un contrôle final unique.",{"id":166,"texte":167,"poids":64,"recommandation":168},"rea-4","Les produits ou prestations non conformes sont-ils identifiés, isolés et traités ?","Formaliser le traitement des non-conformités, avec décision tracée : réparation, rebut, dérogation.",{"id":170,"texte":171,"poids":54,"recommandation":172},"rea-5","Pouvez-vous retrouver l'historique d'une commande ou d'un lot en cas de problème ?","Assurer la traçabilité de vos prestations : elle devient indispensable dès la première réclamation sérieuse.",{"code":174,"libelle":175,"questions":176},"amelioration","Évaluation et amélioration",[177,182,186,190],{"id":178,"texte":179,"aide":180,"poids":64,"recommandation":181},"ame-1","Suivez-vous des indicateurs de performance dans le temps ?","Taux de respect des délais, taux de non-conformité, satisfaction client, réclamations.","Suivre quelques indicateurs simples et les présenter à la direction.",{"id":183,"texte":184,"poids":64,"recommandation":185},"ame-2","Réalisez-vous des audits internes ?","Programmer des audits internes annuels : ils sont exigés par la norme et préparent l'audit de certification.",{"id":187,"texte":188,"poids":64,"recommandation":189},"ame-3","La direction passe-t-elle en revue le système qualité au moins une fois par an ?","Instaurer une revue de direction annuelle, avec compte rendu et décisions tracées.",{"id":191,"texte":192,"poids":83,"recommandation":193},"ame-4","Les problèmes récurrents font-ils l'objet d'une analyse des causes et d'actions correctives suivies ?","Analyser les causes profondes plutôt que de corriger les symptômes : c'est ce qui distingue un système qui progresse d'un système qui répare.",1792164527470]