Manager la prévention des incivilités

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IFECARM GROUP

Fiche formation

Sûreté & gestion de crise 30 minutes À partir de 150 000 FCFA

L’essentiel

Ce que vise cette formation

Comprendre et gérer une situation conflictuelle

Un module court destiné au manager : comprendre une situation conflictuelle, y répondre et soutenir son équipe.

Enjeux

Le manager doit soutenir son équipe sans donner l’impression de céder au client ou de banaliser l’incident.

Objectifs pédagogiques

Comprendre les mécanismes d’une situation conflictuelle.
Adopter une posture adaptée face à une incivilité.

Programme détaillé

1Origines et mécanismes des incivilités.
2Postures et actions de prévention et de gestion.

Public concerné

Personnel en contact avec le public ou des tiers, et managers.

Prérequis

Aucun prérequis.

Modalités pédagogiques

Module e-learning de courte durée.

Évaluation des acquis

Questionnaire de vérification des connaissances.

Cadre d’application

Cette sensibilisation complète, sans s’y substituer, les procédures internes applicables en cas d’incident.

Prochaines sessions

S’inscrire à une session

Les dates sont fixées par notre équipe. Choisissez une session, indiquez le nombre de participants : votre inscription est enregistrée et confirmée dès réception du paiement.

À partir de 150 000 FCFA par participant

Aucune session programmée pour l’instant. Contactez-nous pour être prévenu de la prochaine session ou organiser une formation sur mesure.

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